Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@mellaya.com, avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.

2. Exception — produits descellés

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos produits (bandes blanchissantes, sérums) sont des produits cosmétiques à usage individuel, appliqués directement sur les dents ou la peau : pour des raisons d'hygiène, tout produit dont l'emballage/le film de protection a été ouvert, déscellé ou dont le sceau de garantie a été brisé ne peut ni être repris ni être remboursé, sauf produit défectueux ou non conforme (voir section 5).

Le droit de rétractation ne s'applique donc pleinement qu'aux produits retournés dans leur emballage d'origine intact, non ouvert et non descellé.

3. Modalités de retour

• Contactez-nous à contact@mellaya.com dans le délai de 14 jours en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés
• Nous vous confirmons l'éligibilité au retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre
• Le produit doit nous être renvoyé (ou la preuve d'expédition transmise) dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation
• Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine non descellé, accompagné de la facture ou preuve d'achat
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part (voir section 5)

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné (emballage non descellé), nous procédons au remboursement sous 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d'expédition, selon la date la plus proche, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard (hors options de livraison premium choisies).

Un produit reçu descellé, incomplet ou endommagé par le client ne donne pas lieu à remboursement ; il est renvoyé à vos frais ou mis à disposition pour retrait.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez contact@mellaya.com sous 48h après réception, idéalement avec photo à l'appui. Dans ce cas, l'exception « produit descellé » ne s'applique pas : nous prenons en charge le retour et procédons, à votre choix, à un remboursement intégral (produit + frais de port initiaux et retour) ou à un remplacement.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@mellaya.com